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啟動“紅木棉”行動,提升患者就醫(yī)體驗 | 院長李斌飛實地巡查門診工作

發(fā)布時間:2023-07-11 15:55 本文來源: 醫(yī)院管理員

為開展改善醫(yī)療服務(wù),提升患者就醫(yī)體驗,我院開展“紅木棉”系列活動,74日下午,為精確落實門診各項工作,我院黨委副書記、院長李斌飛到我院門診部進(jìn)行工作指導(dǎo),與門診部主任李時春、護(hù)士長黃彥清、門診護(hù)理單元組長劉瑾、行政服務(wù)中心主任嚴(yán)海丹,對門診部內(nèi)外工作進(jìn)行全面巡查,確保門診各項工作安全有序開展。

在巡查過程中,李斌飛了解到門診部各科室日常工作情況,肯定和門診部近半年來多項工作落實效果,門診服務(wù)質(zhì)量不斷改進(jìn),工作流程和就醫(yī)環(huán)境不斷優(yōu)化,門診員工對工作熱情也在不斷提高,尤其對于慢性病患者復(fù)診的服務(wù)措施十分必要和有效。李斌飛表示,醫(yī)院十分感謝大家的付出,門診工作需要大家踏實走好每一步,持續(xù)改進(jìn)。

在門診部工作會議上,李斌飛指出我院啟動“紅木棉”主題活動,目的就是為了通過改善我院的醫(yī)療服務(wù),有效提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全,改善診療服務(wù)流程,提升群眾就醫(yī)體驗感。醫(yī)院每天接待上萬的病人,我們每個人都是醫(yī)院的代言人,要用心服務(wù)好每位患者,用微笑去處理患者的問題、投訴。當(dāng)患者帶著病痛而來,如果看到的是一張微笑的臉,會倍感溫暖和親切,同時會化解患者一部分的焦慮和痛苦,使他信任醫(yī)院,信任眼前的醫(yī)護(hù)人員,從而能消除很多矛盾和疑惑,甚至一場醫(yī)患糾紛。

人民醫(yī)院要始終把“人民”放在首位,切實為百姓做事。我們在周末開通專家門診,增加門診量,方便群眾就診;與公共交通運(yùn)輸集團(tuán)聯(lián)合開通就醫(yī)專線,打通服務(wù)群眾的“最后一公里”切實解決患者交通困難的問題;開通郵遞送藥,每天有300+的患者受益……這些都是我們?yōu)榉?wù)患者所做的實事好事。

門診部是醫(yī)院的窗口部門,我們每個人都與醫(yī)院同呼吸,有困難共同解決,大家共同努力,一同守好陣地。希望能建立交流機(jī)制,讓醫(yī)生護(hù)士們能多交流,積極獻(xiàn)言,切實地為患者服務(wù),努力提高服務(wù)質(zhì)量,達(dá)到人民醫(yī)院不僅醫(yī)療技術(shù)水平最好,服務(wù)水平也是最好的目標(biāo)。

  李斌飛的發(fā)言讓在場的門診部各診室代表均表示備受鼓舞。李時春表示門診部每個科室、每位員工都將共同努力,通過“紅木棉”活動持續(xù)改進(jìn)門診醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù),提升門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)和就醫(yī)體驗,一步一個腳印,推動門診部高質(zhì)量高水平發(fā)展,有信心用我們的工作成效來轉(zhuǎn)變中山市民們的“看法”:人民醫(yī)院不僅是醫(yī)療技術(shù)最好,醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量也是最好的。


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